Ziggo en UPC gebruiken voor hun kabel internet diensten de Cisco EPC3925 en EPC3212 kabel modems router met wifi. Voor interactieve digitale televisie maken Ziggo en UPC gebruik van de Cisco 8485DVB HD PVR en 8455DVB HD PVR recorders. Voor ervaringen met snelheid, wireless, klachten, blokkerig beeld, instellingen en de nieuwste firmware kunt u terecht op het Ziggo Forum en het UPC Forum.

Ziggo Forum

Lang geen internet en slechte communicatie [Klacht over Ziggo]

Foutje, 28 uur moet 48 uur zijn

Lang geen internet en slechte communicatie [Klacht over Ziggo]

Henk1953 schreef: ↑

Hallo,
Onze buurt kampt met uitvallend internet. Storing is bekend, monteurs (in - en extern) zijn geweest. Vorige week was de boodschap dat het binnen 48 uur opgelost zou zijn. De externe monteurs hadden een foute tekening gekregen. De locatie waar de kabelbreuk zou zijn klopte niet, sterker, daar lag geen kabel. Ook het huisnummer van het huis waar de bewuste storing in de buurt zou zijn klopte niet.
Deze mensen hebben echt hun best gedaan. Ze hebben op verschillende plekken gezocht en gegraven. Zonder resultaat, helaas.
Ziggo gaf op de site aan dat het euvel nu 16 april verholpen zou zijn. Vandaag ziet een attente buur plots dat het volgende week wordt.
Dit gaat al een hele tijd aan. Enkele mensen, ik ook, hebben extra data bij hun provider gekocht om via hun mobiel te kunnen internetten. In het gesprek met klantenservice gaf de medewerker aan dat er gecompenseerd kan worden. Daar heb ik niets aan, ik wil gewoon internet en op de beurs mijn transacties kunnen doorgeven zonder offline geslingerd te worden.
Het gaat om postcode 8337KS.
Er zou aan gewerkt worden maar er is geen Ziggo of externe monteur te zien.

Lang geen internet en slechte communicatie [Klacht over Ziggo]

Hallo,
Onze buurt kampt met uitvallend internet. Storing is bekend, monteurs (in - en extern) zijn geweest. Vorige week was de boodschap dat het binnen 24 uur opgelost zou zijn. De externe monteurs hadden een foute tekening gekregen. De locatie waar de kabelbreuk zou zijn klopte niet, sterker, daar lag geen kabel. Ook het huisnummer van het huis waar de bewuste storing in de buurt zou zijn klopte niet.
Deze mensen hebben echt hun best gedaan. Ze hebben op verschillende plekken gezocht en gegraven. Zonder resultaat, helaas.
Ziggo gaf op de site aan dat het euvel nu 16 april verholpen zou zijn. Vandaag ziet een attente buur plots dat het volgende week wordt.
Dit gaat al een hele tijd aan. Enkele mensen, ik ook, hebben extra data bij hun provider gekocht om via hun mobiel te kunnen internetten. In het gesprek met klantenservice gaf de medewerker aan dat er gecompenseerd kan worden. Daar heb ik niets aan, ik wil gewoon internet en op de beurs mijn transacties kunnen doorgeven zonder offline geslingerd te worden.
Het gaat om postcode 8337KS.
Er zou aan gewerkt worden maar er is geen Ziggo of externe monteur te zien.

Ziggo VAW [Klacht over Ziggo]

Beste Anonymouse.

Een heel verhaal. Volgens mij heb ik dit toch echt wel op de community gelezen.
Maar dit is niet iets waar wij iets mee kunnen.

Ik heb webcare er op attent gemaakt want wij zijn geen officieel Ziggo forum, maar alleen een gebruikers steunen gebruikers forum.
Dus hopelijk komen ze kijken.

Ik heb wel zoveel mogelijk je prive gegevens uit je post gehaald, want het is niet de bedoeling dat we publiekelijk prive gegevens en email adressen plaatsen.

Hopelijk kan Webcare je binnenkort helpen, vermits ze langs komen, want met zoiets kun je beter op het community forum zitten voor hulp.
Echter zoals gezegd, volgens mij heb ik daar al een bericht van je gezien.

Ziggo VAW [Klacht over Ziggo]

Hallo beste mensen, vaw slaat op vanalleswat en betreft een behoorlijke lap tekst evt desgewenst met screenshots om aan te tonen dat ik niet zomaar wat post hier. Alles wat je krijgt te zien is gewoon zoals het is, het enige wat ik doe is het met elkaar verbinden, omdat ik me niet voor kan stellen dat dit allemaal toevalligheden zijn die mij toevallig overkomen.

Nee de zogenaamde akkefietjes roepen allemaal vragen bij mij op maar het zijn er nogal wat en het heeft me veel tijd gekost om alles bij elkaar te krijgen in een min of meer overzichtelijk verhaal. Ik kom met geen mogelijkheid op het ziggo community forum daar waar ik het wilde posten en inderdaad daar zoek ik meteen iets achter. Ik hoop dat de volgende lap tekst jullie helpt te begrijpen waarom ik associaties zie die er wellicht niet zijn.

Ben er drie of v ier weken mee bezig geweest om een gemiddelde indruk te krijgen van alles dus over langere periode bekeken. Ik meld bijv de ingame storing van een seconde om de paar minuten, maar dan heb ik het niet over een paar storingen. Dan heb ik het over structurele storingen tijsens gamen continue waar ik genoeg van begin te krijgen.

Nou tot zover ehm daar waar ik aannames doe waaraan ik t wijfel sluit ik het met vraagtekens af in de hoop dat jullie me corrigeren. Nou om te voorkomen dat ik alles dubbel ga posten stop ik nu met deze inleiding en post ik mijn bevindingen meteen.

Alvast bedankt eenieder die ernaar wil kijken.

Beste allen,


Bij deze een aantal zaken die in mijn ogen terechte vragen oproepen. Ik heb ze wat verdeeld om het wat overzichtelijker te maken. Weeet niet of ik daar echt in geslaagd ben, wellicht had ik de volgorde moeten omdraaien maar goed het was al meer dan genoeg werk om deze waarnemingen te documenteren op zich. Zo toont punt 4 pas de concrete problemen, voorafgegaan door een aantal akkefietjes in punt 1,2 en 3 die ik wellicht ten onrechte associeer maar zeker niet onbenoemd wil laten. Het is in ieder geval compleet en het toont observaties van een langere tijd, dus geen momentopnamen. Pas wanneer ik iets voor de zoveelste keer waarneem terwijl het vanaf de eerste keer al vragen opriep, maak ik er een screenshot van, die belandt in de map met akkefietjes die ik vervolgens tevoorschijn kan toveren wanneer ik het nodig acht. Mijn kennis mbt het besturingssysteem is meer dan gemiddeld, heb op een helpdesk gewerkt maar dan uiteraard front office en weet van het netwerkgebeuren niet heel veel. Zo nu heeft het topic inmiddels zowel een inleiding als een uitleiding volgens mij maar goed, hoop dat ik niks vergeten ben wat van belang is. Op voorhand alvast eenieder bedankt die er zich in wenst te verdiepen! Vragen, correcties etc zijn gewenst. Ik had graag een visualisatie bijgevoegd van de huidige toestand, ook voor mezelf maar merk dat ik die niet krijg gemaakt, simnpelweg omdat ik niet over voldoende kennis en inzichten beschik. Ik blijf dat wel proberen en als ik denk dat het me gelukt is zal ik die hier zeker droppen om te kijken of het wat klopt.

De bestelhistorie is origineel overgenomen volledig, niks weggehaald of veranderd om te voorkomen dat het nog onoverzichtelijker wordt dan het al is. Van de meeste dingen heb ik ook screenshots gemaakt maar die tonen niet meer dan ik hier heb neergezet. Enkel van het tweede Onbekende netwerk(zie 2.dubbele nat?) heb ik geen screenshot helaas. Wel een screenshot van het dubbele netwerk maar daar hebben ze reeds dezelfde naam en zijn volledig identiek.


**************************************************************************************************************
1. Bestelhistorie
**************************************************************************************************************

1ste Bestelling: # 826310843A op 5 november deze zegt duidelijk te zijn bezorgd
***************************************************************************************************************
Bedankt!
In behandelingVerzondenBezorgd
Bestelling is bezorgd!
Je hebt het pakket ontvangen. We wensen je veel plezier ermee.

Naam en e-mail
P.T.J. van Bommel
paulvanbxxxxxx@xxxxx.x

Bestelnummer
# 826310843A

Besteld op
5 november 2023

Aansluitadres
Sxxxxx
XXXXXX Deurne

BezorgingBekijk wanneer het pakket bij je is bezorgd.Post NL Track & Trace

Je pakket wordt bezorgd op:

Sxxxxxx
xxxxxx Deurne

Je bestelling
Internet Elite en TV Complete Next Mini
Pakket
Toegevoegd product
Niet Flexibele Korting
Pakket
Toegevoegd product
Niet Flexibele Korting
Pakket
Toegevoegd product
TV Additionele Diensten
TV
Toegevoegd product
Mediabox Next Mini
TV Hardware
Toegevoegd product
12 maanden gratis Film1 (eindigt automatisch)
Zenderpakketten
Toegevoegd product
Kabel TV
Zenderpakketten
Toegevoegd product
TV Standard
Zenderpakketten
Toegevoegd product
Movies & Series
Zenderpakketten
Toegevoegd product
Ziggo Go
Zenderpakketten
Toegevoegd product
Additionele Hardware producten
Additionele Diensten
Toegevoegd product
Internetbeveiliging
Additionele Diensten
Toegevoegd product
Nalevermaterialen
Additionele Diensten
Toegevoegd product
*******************************************************************************************************************
2de Bestelling: # 838334529A op 9 december zonder email of aansluitadres maar wederom staat er duidelijk bezorgd
*******************************************************************************************************************
Bedankt!In behandelingVerzondenBezorgd
Bestelling is bezorgd!
Je hebt het pakket ontvangen. We wensen je veel plezier ermee.

Naam en e-mail


Bestelnummer
# 838334529A

Besteld op
9 december 2023

BezorgingBekijk wanneer het pakket bij je is bezorgd.

Je bestelling
Internet Elite en TV Complete Next Mini
Pakket
Gewijzigd product
Niet Flexibele Korting
Pakket
Gewijzigd product
Niet Flexibele Korting
Pakket
Verwijderd product
*****************************************************************************************************************************
3de Bestelling: # 842598332A op 21 december deze herken ik dat is een nieuwe router volgens mij, hoewel het er niet bij staat
*****************************************************************************************************************************
Bedankt!
In behandelingVerzondenBezorgd
Bestelling is bezorgd!
Je hebt het pakket ontvangen. We wensen je veel plezier ermee.

Naam en e-mail
P.T.J. van Bxxxxx
pxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx

Bestelnummer
# 842598332A

Besteld op
21 december 2023

Aansluitadres
Sxxxxxxxxxx
xxxxx Deurne

BezorgingBekijk wanneer het pakket bij je is bezorgd.Post NL Track & Trace

Je pakket wordt bezorgd op:

Struikheide 56
5754ED Deurne

Je bestelling
**************************************************************************************************************
4de Bestelling: # 842616377A op 21 december wederom zonder email en adres en ook niet duidelijk wat het is
**************************************************************************************************************
Bedankt!
In behandeling
We verwerken je bestelling
We maken het pakket voor je klaar en zorgen dat het zo snel mogelijk bij PostNL is.

Naam en e-mail


Bestelnummer
# 842616377A

Besteld op
21 december 2023

Bezorging
Als het pakket bij PostNL is, krijg je een Track & Trace-code om het te volgen.

Je bestelling
**************************************************************************************************************
- Ik heb voor geen enkel pakket hoeven tekenen enkel de nieuwe modem werd me overhandigd door de bezorger. Het eigenlijk complete pakket stond ineens voor mijn deur zonder aankondiging of wat dan ook. Ik vraag me af waarom het overzicht zo incompleet en onduidelijk is en waarom het onjuistheden bevat. Hoe kan hier komen te staan ontvangen als ik iets niet heb ontvangen en dus ook niet heb ondertekend?

- Ik had een gesprek met de helpdesk waarin bleek dat mijn modem op nonactief stond en mijn next mini op actief, terwijl ik gewoon op internet was en de next mini
lag op de bank zonder een kabel aangesloten. Dit kan voor allerlei problemen zorgen maar ik denk dat dit op zich al een probleem is.

- Tevens werd me gevraagd of ik een reset had uitgevoerd maar dat had ik niet ik lag op dat bewuste moment te slapen. De helpdeskmedewerker suggereerde of ik dan niet misschien de router even had uitgeschakeld, daar ben ik niet op ingegaan verder.
**************************************************************************************************************
2. Dubbele nat?
**************************************************************************************************************
- Na nieuwe installatie van windows toont deze de eerste keer dat het verbinding heeft met twee netwerken, dat van Ziggo en een onbekend netwerk. Met beiden is verbinding maar het onbekende netwerk verdwijnt na een paar seconden. Om helemaal volledig te zijn, het verschijnt met naam Onbekend netwerk, vervolgens krijgt het dezelfde naam als die van Ziggo en weer een paar seconden later zie ik nog maar een verbinding, die van Ziggo.
- Enkele andere discrepanties die hierbij aansluiten zijn het dubbele ipadres wat eset opmerkte verwijzend naar de router en hierop blokkeert eset internettoegang. Tevens meldde eset schadelijk verkeer vanaf het modem. Hierop heb ik windows opnieuw geinstalleerd. Eset had ik gepakt daar ik met geen mogelijkheid FSecure kon downloaden ondanks dat die in mijn pakket zit.
- Mijn netwerkadapter wordt twee keer herkend en heeft hierdoor het cijfer (2) achteraan bij gekregen.
- Microsoft krijgt mijn desktop wel gevonden maar zogauw ik de lokatie probeer te achterhalen meldt MS dat het apparaat langer dan dertig dagen op non actief staat, terwijl Google elke keer met een ander thuisadres komt aanzetten, zelfs tot in Someren en alle adressen zijn exact dus inclusief huisnummer en postcode, echter mijn adres ontbreekt elke keer. Dit schijnt normaal te zijn afgaande op wat ik gelezen heb op internet maar weet het niet helemaal zeker.
- Een traceroute vanaf de router naar Google toont meestal twee apparaten die geen info verstrekken, aangeduid met een *. Indien ik die vanaf mijn pc uitvoer toont het twee prive ip adressen achter elkaar. Hierover las ik dat dat wijst op een dubbele nat. Over die twee prive adressen vond ik geen info geen enkele link. Daar de smartwifi modem prive adressen least, is het zelf ook een nat als ik het goed begrepen heb tenminste? Tevens toonde een traceroute vanaf de pc naar modem 25% packet loss.
Bij mijn vorige provider leverde de laatste traceroute naar google vanaf de kpnbox12 twee onbekende ip adressen op die op internet als crimineel te boek stonden daarom ben ik overgestapt.
- FSecure liet zich niet zoals verwacht even downloaden om een apparaat te beveiligen, ik stuitte op de melding dat ik contact moest opnemen met ondersteuning of abonnement moest afsluiten voor meerdere apparaten. Dit suggereert dat het programma reeds gedownload is, enkel niet door mij. Ik heb nu viavia FSecure erop gekregen maar da's voor een maand dan verloopt het abonnement. De helpdeskmedewerker kreeg een andere pagina te zien en bleef verwijzen naar het afsluiten van een abonnement ter ondersteuning van meerdere apparaten. Dat begrijp ik die zal wel gedacht hebben dat ik het reeds gedownload had voor een apparaat, net zoals de pagina meldde. Ik lieg daar echter niet over.
- Als ik vanuit Windows de eigenschappen van de router bekijk geeft ie daar weer dat ik met de verbinding via een andere computer met gedeelde verbinding, internetverbinding maak. Misschien dat dat door VPN komt? Heb hier screenshot van desgewenst en wellicht hoort he zo I don't know.
**************************************************************************************************************
3. Mijn setup en configuratie
**************************************************************************************************************
Sagemon SmartWifi Modem
WIFI standaard uit*
Modem is dhcp server*
2 adressen gereserveerd voor pc en xbox*
Desktop en xbox s verbonden via kabel
Windows 10 met nieuwste updates
FW: Zonealarm
AV: FSecure
VPN: FSecure
UEFI Secure Boot

(* afhankelijk van welke pagina je bekijkt de 192 routerpagina of de smartwifiwebinterface, dat die niet overeenkomen zal wel iets met updaten te maken hebben maar mag toch aannemen dat daar geen dagen tussen ziten? Het gaat wat hand in hand met de synchronisatie van browsergegevens etc, hoewel sync staat ingeschakeld moet ik er niet van uitgaan dat het inderdaad werkt want de praktijk wijst uit van niet. Op de routerpagina staat upnp ingeschakeld en op de smartwifiweb pagina staat ie uitgeschakeld, wederom duidelijk iets wat niet in de haak is.
Het in of uitschakelen van VPN heeft geen enkele invloed op bovengenoemde zaken, dat resulteert enkel in een behoorlijk lagere snelheid. Zonder vpn ongeveer 800 mbps download en met vpn amper 100 mbps download maar de upload is wel bijna volledig 100 mbps.

**************************************************************************************************************
4. Concrete problemen
**************************************************************************************************************

Deze zaken zijn absoluut niet levensbedreigend, en op zich eigenlijk maar akkefietjes, maar ik vind het er nogal wat alles bij elkaara. De structurele onderbrekingen tijdens het gamen alsmede de enorme vertraging die mijn berichten hebben die ik ontvang en verstuur verpesten het gamen absoluut. Onmogelijk kan ik multiplayer spelen, dat kon ik voorheen wel. Nu is het om de paar minuten een seconde stilstand en kan ik nooit acuut reageren op verzoeken tevens zie ik mijn eigen score en logboek niet terug in game enkel die van anderen. Die anderen zien mijn score ook niet. Volgens de EA servers van COD heb ik nog nooit multiplayer online gespeeld, terwijl ik dat toch een jaar lang deed, multiplayer online. Ben nog geeen spelers tegengekomen met dezelfde ervaringen.
Downloads moet ik om de paar seconden hervatten die worden steeds onderbroken. Youtube speelt enkel de reclame advertentie en blijft dan laden en hangen met de melding dat ik mijn apparaat opnieuw moet opstarten. Het opstarten van zowel pc als xbox helpt soms wel, hetzij tijdelijk. In game zie ik dan enkel in het begin alle scores en tevens berichten die ik stuur, maar na een poosje komt er vertraging, ik stuur een bericht en er verschijnt pas veel later iets in het venster en uiteindelijk zie ik niks meer verschijnen. In een woord is mijn verbinding absoluut onbetrouwbaar en absoluut niet stabiel.

Ik ben vorig jaar slachtoffer geworden van id fraude en opgezadeld met een schuld van 15000 euro alsmede bewindsvoering. Tevens waren mijn gegevens gebruikt om particulieren en bedrijven op te lichten. Gelukkig zag de politie meteen in dat ik hier helemaal niks mee van doen had. Mijn emailadressen waren zakelijk geworden en ik had zelfs het bedrijfsprofiel van een gerenommeerde juwelier in Amsterdam gekregen. Google greep april vorig jaar in toen het op verdachte transacties stuitte via het bedrijfsprofiel wat bij mijn emailaccount hoorde. Ik wist van niks.

Ik ben nu bijna zeven jaar een targeted individual en dat heeft er vast mee te maken maar dan nog kan ik er niks mee en vind ik dat ik recht heb op een stabiele verbinding zonder een hoop akkefietjes die ik maar moet accepteren zelfs al bederven ze de hele fun. Als laatste wil ik nog vermelden dat jullie monteurs reeds in 2017 zelf constateerden dat er iets loos was met mijn verbinding, mbt ingaande en uitgaande data wat ik als enige in de straat had. Dit zouden jullie uitzoeken, desnoods opgraven zeiden jullie letterlijk, maar om de een of andere reden is dat nooit gebeurd. Enkele van de bovengenoemde zaken waren toen ook al reeds relevant. Het Onbekende netwerk direct na eerste verbinding en het online zijn terwijl de helpdesk heel duidelijk vermeldt dat ik niet online ben en pas over anderhalve week online kan zijn. Is dan niet de vraag via wiens netwerkverbinding ik dus wel online ben?

Groeten Paul van Bommel

Update: de laatste traceroutes die ik afgelopen dagen heb uitgevoerd leverden 6 hops (apparaten?) op ipv de 8 die ik voorheen zag. Ik zie nu ook geen gemaskeerde ipadressen meer dan wel prive ip adressen. Vraag me wel af hoe ik die resultaten moet interpreteren. Vanaf de router toont het nog 1 gemaskeerd adres. Desgewenst kan ik die resultaten hier ook neer zetten maar alle ips waren te herleiden naar FSecure en Google. Ik ga windows weer opnieuw installeren denk ik