Ziggo en UPC gebruiken voor hun kabel internet diensten de Cisco EPC3925 en EPC3212 kabel modems router met wifi. Voor interactieve digitale televisie maken Ziggo en UPC gebruik van de Cisco 8485DVB HD PVR en 8455DVB HD PVR recorders. Voor ervaringen met snelheid, wireless, klachten, blokkerig beeld, instellingen en de nieuwste firmware kunt u terecht op het Ziggo Forum en het UPC Forum.
Cisco kabelmodems
Ziggo en UPC maken gebruik van kabelmodems van Cisco. O.a de EPC3925 en EPC3212 (voip)Type | Handleiding | Afbeelding |
Cisco EPC3925 | handleiding EPC3925 | |
Cisco EPC3212 (voip) | handleiding EPC3212 |
Dit zijn zogenaamde Euro Docsis 3.0 modems.
Docsis staat voor, Data Over Cable Service Interface Specification en is een standaard voor het transporteren van gegevens over de kabel van een Internet Service Provider, in uw geval Ziggo of UPC. Deze standaard werd bedacht door de Amerikaanse CableLabs organisatie.
De Europese versie van DOCSIS wordt Euro-DOCSIS genoemd. Het belangrijkste verschil is dat Europese kabelkanalen 8 MHz breed zijn (PAL) terwijl Noord-Amerikaanse een kanaalbreedte van 6 MHz gebruikt (NTSC); door de grotere bandbreedte kan er meer data downstream worden verzonden.
De voordelen van Docsis 3.0 t.o.v. eerdere versies.
- hogere datasnelheden door gebruik van parallelle downstream- en/of upstreamkanalen
- ondersteuning IPv6
- verbeterde beveiliging en monitoring
Tips kabelmodems
Tips voor probleemoplossing:Als uw kabel modem niet werkt zoals verwacht, kunnen de volgende tips helpen. Als u meer hulp nodig hebt ga dan naar het Ziggo Forum of UPC Forum.
- Controleer of de stekker van uw kabelmodem adapter correct is aangesloten op een stopcontact.
- Controleer of de stekker van uw kabelmodem adapter niet is aangesloten op een stopcontact dat wordt bestuurd door een wandschakelaar of schakelklok. Zorg ervoor dat er spanning op het stopcontact staat.
- Controleer of de power-led en status-leds op het voorpaneel van de kabelmodem branden.
- Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en dat u gebruik maakt van de juiste kabels.
- Controleer of uw kabel service actief is en dat het retourgeschikt is.
- Als u de Ethernet-aansluiting gebruikt, controleert u of de TCP/IP-protocollen correct geïnstalleerd en geconfigureerd zijn.
- Als u de USB-verbinding gebruikt, controleer dan of u de juiste procedure voor het installeren van de USB-drivers voor Windows 98/SE/ME/2000 gevolgd hebt.
- Controleer bij uw kabel provider of uw kabel modem wel geactiveerd is. Zij zullen vragen naar het serienummer en MAC-adres van uw kabel modem.
- Als u een kabel splitter gebruikt, om b.v. extra radio's en tv's aan te sluiten, verwijdert u de splitter en sluit de kabel direct aan op het kabel modem. Als uw kabelmodem wel werkt op deze manier, kan de splitter mogelijk defect zijn.
Kan niet inloggen of het wachtwoord wijzigen op de Cisco EPC3925
Als u de laatste firmware versie hebt - 100512c-TLS
1) Open de inlogpagina van de Cisco:
Ga naar http://192.168.0.1 (router mode) of http://192.168.100.1 (Bridged mode)
Standaard wordt het modem in de router mode afgeleverd, u kunt het modem door de helpdesk in bridged mode laten zetten.
2) Gebruikersnaam = admin
3) Wachtwoord = password
Als u de oudere firmware heeft- 090915x-TLS
1) Na een volledige harde reset (zie afbeelding hieronder), inloggen op het modem configuratiescherm via: http://192.168.0.1
2) Op de Status DOCSIS WAN-pagina, laat u de gebruikersnaam en het wachtwoord veld leeg en klik op Aanmelden.
3) De gateway opent met een Administratief Beheer pagina via een popup (zorg ervoor dat alle pop-up blockers zijn uitgeschakeld).
4) Via de Administratie Beheer pagina kunt u uw gebruikersnaam en wachtwoord veranderen.
Traag internet.
Zet in de firewall "Block IP Flood Detection" uit!
Voor meer tips, informatie, vragen, klachten en ervaringen kunt u naar de Ziggo Gebruikers Groep en de UPC Gebruikers Groep
Cisco ontvangers
Ziggo en UPC maken gebruik van de interactieve high-definition persoonlijke videorecorder van Cisco. O.a de 8455DVB HD PVR en 8485DVB HD PVRType | Handleiding | Afbeelding |
Cisco 8455DVB HD PVR | handleiding Cisco EPC3925 | |
Cisco 8485DVB HD PVR | handleiding EPC3212 |
Tips ontvangers
Geluid van de tv bedienen met de UPC afstandsbediening.Druk OK + de rode knop op de afstandsbediening tegelijk in en wacht tot de UPC knop verlichting 2 maal knippert
Toets nu 993: de UPC toets verlichting knippert 2 maal
Toets nu op de TV knop en de TV knop verlichting knippert 2 maal
Voor meer tips, informatie, vragen, klachten en ervaringen kunt u naar de Ziggo Gebruikers Groep en de UPC Gebruikers Groep
Hieronder de laatste 5 berichten van het forum van Ziggo.
Ziggo ForumZiggo VAW [Klacht over Ziggo]Beste Anonymouse.Een heel verhaal. Volgens mij heb ik dit toch echt wel op de community gelezen. Maar dit is niet iets waar wij iets mee kunnen. Ik heb webcare er op attent gemaakt want wij zijn geen officieel Ziggo forum, maar alleen een gebruikers steunen gebruikers forum. Dus hopelijk komen ze kijken. Ik heb wel zoveel mogelijk je prive gegevens uit je post gehaald, want het is niet de bedoeling dat we publiekelijk prive gegevens en email adressen plaatsen. Hopelijk kan Webcare je binnenkort helpen, vermits ze langs komen, want met zoiets kun je beter op het community forum zitten voor hulp. Echter zoals gezegd, volgens mij heb ik daar al een bericht van je gezien. Ziggo VAW [Klacht over Ziggo]Hallo beste mensen, vaw slaat op vanalleswat en betreft een behoorlijke lap tekst evt desgewenst met screenshots om aan te tonen dat ik niet zomaar wat post hier. Alles wat je krijgt te zien is gewoon zoals het is, het enige wat ik doe is het met elkaar verbinden, omdat ik me niet voor kan stellen dat dit allemaal toevalligheden zijn die mij toevallig overkomen.Nee de zogenaamde akkefietjes roepen allemaal vragen bij mij op maar het zijn er nogal wat en het heeft me veel tijd gekost om alles bij elkaar te krijgen in een min of meer overzichtelijk verhaal. Ik kom met geen mogelijkheid op het ziggo community forum daar waar ik het wilde posten en inderdaad daar zoek ik meteen iets achter. Ik hoop dat de volgende lap tekst jullie helpt te begrijpen waarom ik associaties zie die er wellicht niet zijn. Ben er drie of v ier weken mee bezig geweest om een gemiddelde indruk te krijgen van alles dus over langere periode bekeken. Ik meld bijv de ingame storing van een seconde om de paar minuten, maar dan heb ik het niet over een paar storingen. Dan heb ik het over structurele storingen tijsens gamen continue waar ik genoeg van begin te krijgen. Nou tot zover ehm daar waar ik aannames doe waaraan ik t wijfel sluit ik het met vraagtekens af in de hoop dat jullie me corrigeren. Nou om te voorkomen dat ik alles dubbel ga posten stop ik nu met deze inleiding en post ik mijn bevindingen meteen. Alvast bedankt eenieder die ernaar wil kijken. Beste allen, Bij deze een aantal zaken die in mijn ogen terechte vragen oproepen. Ik heb ze wat verdeeld om het wat overzichtelijker te maken. Weeet niet of ik daar echt in geslaagd ben, wellicht had ik de volgorde moeten omdraaien maar goed het was al meer dan genoeg werk om deze waarnemingen te documenteren op zich. Zo toont punt 4 pas de concrete problemen, voorafgegaan door een aantal akkefietjes in punt 1,2 en 3 die ik wellicht ten onrechte associeer maar zeker niet onbenoemd wil laten. Het is in ieder geval compleet en het toont observaties van een langere tijd, dus geen momentopnamen. Pas wanneer ik iets voor de zoveelste keer waarneem terwijl het vanaf de eerste keer al vragen opriep, maak ik er een screenshot van, die belandt in de map met akkefietjes die ik vervolgens tevoorschijn kan toveren wanneer ik het nodig acht. Mijn kennis mbt het besturingssysteem is meer dan gemiddeld, heb op een helpdesk gewerkt maar dan uiteraard front office en weet van het netwerkgebeuren niet heel veel. Zo nu heeft het topic inmiddels zowel een inleiding als een uitleiding volgens mij maar goed, hoop dat ik niks vergeten ben wat van belang is. Op voorhand alvast eenieder bedankt die er zich in wenst te verdiepen! Vragen, correcties etc zijn gewenst. Ik had graag een visualisatie bijgevoegd van de huidige toestand, ook voor mezelf maar merk dat ik die niet krijg gemaakt, simnpelweg omdat ik niet over voldoende kennis en inzichten beschik. Ik blijf dat wel proberen en als ik denk dat het me gelukt is zal ik die hier zeker droppen om te kijken of het wat klopt. De bestelhistorie is origineel overgenomen volledig, niks weggehaald of veranderd om te voorkomen dat het nog onoverzichtelijker wordt dan het al is. Van de meeste dingen heb ik ook screenshots gemaakt maar die tonen niet meer dan ik hier heb neergezet. Enkel van het tweede Onbekende netwerk(zie 2.dubbele nat?) heb ik geen screenshot helaas. Wel een screenshot van het dubbele netwerk maar daar hebben ze reeds dezelfde naam en zijn volledig identiek. ************************************************************************************************************** 1. Bestelhistorie ************************************************************************************************************** 1ste Bestelling: # 826310843A op 5 november deze zegt duidelijk te zijn bezorgd *************************************************************************************************************** Bedankt! In behandelingVerzondenBezorgd Bestelling is bezorgd! Je hebt het pakket ontvangen. We wensen je veel plezier ermee. Naam en e-mail P.T.J. van Bommel paulvanbxxxxxx@xxxxx.x Bestelnummer # 826310843A Besteld op 5 november 2023 Aansluitadres Sxxxxx XXXXXX Deurne BezorgingBekijk wanneer het pakket bij je is bezorgd.Post NL Track & Trace Je pakket wordt bezorgd op: Sxxxxxx xxxxxx Deurne Je bestelling Internet Elite en TV Complete Next Mini Pakket Toegevoegd product Niet Flexibele Korting Pakket Toegevoegd product Niet Flexibele Korting Pakket Toegevoegd product TV Additionele Diensten TV Toegevoegd product Mediabox Next Mini TV Hardware Toegevoegd product 12 maanden gratis Film1 (eindigt automatisch) Zenderpakketten Toegevoegd product Kabel TV Zenderpakketten Toegevoegd product TV Standard Zenderpakketten Toegevoegd product Movies & Series Zenderpakketten Toegevoegd product Ziggo Go Zenderpakketten Toegevoegd product Additionele Hardware producten Additionele Diensten Toegevoegd product Internetbeveiliging Additionele Diensten Toegevoegd product Nalevermaterialen Additionele Diensten Toegevoegd product ******************************************************************************************************************* 2de Bestelling: # 838334529A op 9 december zonder email of aansluitadres maar wederom staat er duidelijk bezorgd ******************************************************************************************************************* Bedankt!In behandelingVerzondenBezorgd Bestelling is bezorgd! Je hebt het pakket ontvangen. We wensen je veel plezier ermee. Naam en e-mail Bestelnummer # 838334529A Besteld op 9 december 2023 BezorgingBekijk wanneer het pakket bij je is bezorgd. Je bestelling Internet Elite en TV Complete Next Mini Pakket Gewijzigd product Niet Flexibele Korting Pakket Gewijzigd product Niet Flexibele Korting Pakket Verwijderd product ***************************************************************************************************************************** 3de Bestelling: # 842598332A op 21 december deze herken ik dat is een nieuwe router volgens mij, hoewel het er niet bij staat ***************************************************************************************************************************** Bedankt! In behandelingVerzondenBezorgd Bestelling is bezorgd! Je hebt het pakket ontvangen. We wensen je veel plezier ermee. Naam en e-mail P.T.J. van Bxxxxx pxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx Bestelnummer # 842598332A Besteld op 21 december 2023 Aansluitadres Sxxxxxxxxxx xxxxx Deurne BezorgingBekijk wanneer het pakket bij je is bezorgd.Post NL Track & Trace Je pakket wordt bezorgd op: Struikheide 56 5754ED Deurne Je bestelling ************************************************************************************************************** 4de Bestelling: # 842616377A op 21 december wederom zonder email en adres en ook niet duidelijk wat het is ************************************************************************************************************** Bedankt! In behandeling We verwerken je bestelling We maken het pakket voor je klaar en zorgen dat het zo snel mogelijk bij PostNL is. Naam en e-mail Bestelnummer # 842616377A Besteld op 21 december 2023 Bezorging Als het pakket bij PostNL is, krijg je een Track & Trace-code om het te volgen. Je bestelling ************************************************************************************************************** - Ik heb voor geen enkel pakket hoeven tekenen enkel de nieuwe modem werd me overhandigd door de bezorger. Het eigenlijk complete pakket stond ineens voor mijn deur zonder aankondiging of wat dan ook. Ik vraag me af waarom het overzicht zo incompleet en onduidelijk is en waarom het onjuistheden bevat. Hoe kan hier komen te staan ontvangen als ik iets niet heb ontvangen en dus ook niet heb ondertekend? - Ik had een gesprek met de helpdesk waarin bleek dat mijn modem op nonactief stond en mijn next mini op actief, terwijl ik gewoon op internet was en de next mini lag op de bank zonder een kabel aangesloten. Dit kan voor allerlei problemen zorgen maar ik denk dat dit op zich al een probleem is. - Tevens werd me gevraagd of ik een reset had uitgevoerd maar dat had ik niet ik lag op dat bewuste moment te slapen. De helpdeskmedewerker suggereerde of ik dan niet misschien de router even had uitgeschakeld, daar ben ik niet op ingegaan verder. ************************************************************************************************************** 2. Dubbele nat? ************************************************************************************************************** - Na nieuwe installatie van windows toont deze de eerste keer dat het verbinding heeft met twee netwerken, dat van Ziggo en een onbekend netwerk. Met beiden is verbinding maar het onbekende netwerk verdwijnt na een paar seconden. Om helemaal volledig te zijn, het verschijnt met naam Onbekend netwerk, vervolgens krijgt het dezelfde naam als die van Ziggo en weer een paar seconden later zie ik nog maar een verbinding, die van Ziggo. - Enkele andere discrepanties die hierbij aansluiten zijn het dubbele ipadres wat eset opmerkte verwijzend naar de router en hierop blokkeert eset internettoegang. Tevens meldde eset schadelijk verkeer vanaf het modem. Hierop heb ik windows opnieuw geinstalleerd. Eset had ik gepakt daar ik met geen mogelijkheid FSecure kon downloaden ondanks dat die in mijn pakket zit. - Mijn netwerkadapter wordt twee keer herkend en heeft hierdoor het cijfer (2) achteraan bij gekregen. - Microsoft krijgt mijn desktop wel gevonden maar zogauw ik de lokatie probeer te achterhalen meldt MS dat het apparaat langer dan dertig dagen op non actief staat, terwijl Google elke keer met een ander thuisadres komt aanzetten, zelfs tot in Someren en alle adressen zijn exact dus inclusief huisnummer en postcode, echter mijn adres ontbreekt elke keer. Dit schijnt normaal te zijn afgaande op wat ik gelezen heb op internet maar weet het niet helemaal zeker. - Een traceroute vanaf de router naar Google toont meestal twee apparaten die geen info verstrekken, aangeduid met een *. Indien ik die vanaf mijn pc uitvoer toont het twee prive ip adressen achter elkaar. Hierover las ik dat dat wijst op een dubbele nat. Over die twee prive adressen vond ik geen info geen enkele link. Daar de smartwifi modem prive adressen least, is het zelf ook een nat als ik het goed begrepen heb tenminste? Tevens toonde een traceroute vanaf de pc naar modem 25% packet loss. Bij mijn vorige provider leverde de laatste traceroute naar google vanaf de kpnbox12 twee onbekende ip adressen op die op internet als crimineel te boek stonden daarom ben ik overgestapt. - FSecure liet zich niet zoals verwacht even downloaden om een apparaat te beveiligen, ik stuitte op de melding dat ik contact moest opnemen met ondersteuning of abonnement moest afsluiten voor meerdere apparaten. Dit suggereert dat het programma reeds gedownload is, enkel niet door mij. Ik heb nu viavia FSecure erop gekregen maar da's voor een maand dan verloopt het abonnement. De helpdeskmedewerker kreeg een andere pagina te zien en bleef verwijzen naar het afsluiten van een abonnement ter ondersteuning van meerdere apparaten. Dat begrijp ik die zal wel gedacht hebben dat ik het reeds gedownload had voor een apparaat, net zoals de pagina meldde. Ik lieg daar echter niet over. - Als ik vanuit Windows de eigenschappen van de router bekijk geeft ie daar weer dat ik met de verbinding via een andere computer met gedeelde verbinding, internetverbinding maak. Misschien dat dat door VPN komt? Heb hier screenshot van desgewenst en wellicht hoort he zo I don't know. ************************************************************************************************************** 3. Mijn setup en configuratie ************************************************************************************************************** Sagemon SmartWifi Modem WIFI standaard uit* Modem is dhcp server* 2 adressen gereserveerd voor pc en xbox* Desktop en xbox s verbonden via kabel Windows 10 met nieuwste updates FW: Zonealarm AV: FSecure VPN: FSecure UEFI Secure Boot (* afhankelijk van welke pagina je bekijkt de 192 routerpagina of de smartwifiwebinterface, dat die niet overeenkomen zal wel iets met updaten te maken hebben maar mag toch aannemen dat daar geen dagen tussen ziten? Het gaat wat hand in hand met de synchronisatie van browsergegevens etc, hoewel sync staat ingeschakeld moet ik er niet van uitgaan dat het inderdaad werkt want de praktijk wijst uit van niet. Op de routerpagina staat upnp ingeschakeld en op de smartwifiweb pagina staat ie uitgeschakeld, wederom duidelijk iets wat niet in de haak is. Het in of uitschakelen van VPN heeft geen enkele invloed op bovengenoemde zaken, dat resulteert enkel in een behoorlijk lagere snelheid. Zonder vpn ongeveer 800 mbps download en met vpn amper 100 mbps download maar de upload is wel bijna volledig 100 mbps. ************************************************************************************************************** 4. Concrete problemen ************************************************************************************************************** Deze zaken zijn absoluut niet levensbedreigend, en op zich eigenlijk maar akkefietjes, maar ik vind het er nogal wat alles bij elkaara. De structurele onderbrekingen tijdens het gamen alsmede de enorme vertraging die mijn berichten hebben die ik ontvang en verstuur verpesten het gamen absoluut. Onmogelijk kan ik multiplayer spelen, dat kon ik voorheen wel. Nu is het om de paar minuten een seconde stilstand en kan ik nooit acuut reageren op verzoeken tevens zie ik mijn eigen score en logboek niet terug in game enkel die van anderen. Die anderen zien mijn score ook niet. Volgens de EA servers van COD heb ik nog nooit multiplayer online gespeeld, terwijl ik dat toch een jaar lang deed, multiplayer online. Ben nog geeen spelers tegengekomen met dezelfde ervaringen. Downloads moet ik om de paar seconden hervatten die worden steeds onderbroken. Youtube speelt enkel de reclame advertentie en blijft dan laden en hangen met de melding dat ik mijn apparaat opnieuw moet opstarten. Het opstarten van zowel pc als xbox helpt soms wel, hetzij tijdelijk. In game zie ik dan enkel in het begin alle scores en tevens berichten die ik stuur, maar na een poosje komt er vertraging, ik stuur een bericht en er verschijnt pas veel later iets in het venster en uiteindelijk zie ik niks meer verschijnen. In een woord is mijn verbinding absoluut onbetrouwbaar en absoluut niet stabiel. Ik ben vorig jaar slachtoffer geworden van id fraude en opgezadeld met een schuld van 15000 euro alsmede bewindsvoering. Tevens waren mijn gegevens gebruikt om particulieren en bedrijven op te lichten. Gelukkig zag de politie meteen in dat ik hier helemaal niks mee van doen had. Mijn emailadressen waren zakelijk geworden en ik had zelfs het bedrijfsprofiel van een gerenommeerde juwelier in Amsterdam gekregen. Google greep april vorig jaar in toen het op verdachte transacties stuitte via het bedrijfsprofiel wat bij mijn emailaccount hoorde. Ik wist van niks. Ik ben nu bijna zeven jaar een targeted individual en dat heeft er vast mee te maken maar dan nog kan ik er niks mee en vind ik dat ik recht heb op een stabiele verbinding zonder een hoop akkefietjes die ik maar moet accepteren zelfs al bederven ze de hele fun. Als laatste wil ik nog vermelden dat jullie monteurs reeds in 2017 zelf constateerden dat er iets loos was met mijn verbinding, mbt ingaande en uitgaande data wat ik als enige in de straat had. Dit zouden jullie uitzoeken, desnoods opgraven zeiden jullie letterlijk, maar om de een of andere reden is dat nooit gebeurd. Enkele van de bovengenoemde zaken waren toen ook al reeds relevant. Het Onbekende netwerk direct na eerste verbinding en het online zijn terwijl de helpdesk heel duidelijk vermeldt dat ik niet online ben en pas over anderhalve week online kan zijn. Is dan niet de vraag via wiens netwerkverbinding ik dus wel online ben? Groeten Paul van Bommel Update: de laatste traceroutes die ik afgelopen dagen heb uitgevoerd leverden 6 hops (apparaten?) op ipv de 8 die ik voorheen zag. Ik zie nu ook geen gemaskeerde ipadressen meer dan wel prive ip adressen. Vraag me wel af hoe ik die resultaten moet interpreteren. Vanaf de router toont het nog 1 gemaskeerd adres. Desgewenst kan ik die resultaten hier ook neer zetten maar alle ips waren te herleiden naar FSecure en Google. Ik ga windows weer opnieuw installeren denk ik Ziggo ver onder de maat bij verhuizing [Klacht over Ziggo]Graag gedaan.Fijn om te horen dat het opgelost is. Helaas is het inderdaad zo dat bij een helpdesk niet altijd deskundige mensen werken of toegang hebben tot de benodigde tools. Dat is wel bij meer providers het geval omdat het veelal ingehuurde centra zijn zoals 24-help. In elk geval opgelost dus kun je zonder stress van de komende dagen genieten. Fijne Kerstdagen ook voor jullie gewenst! Ziggo ver onder de maat bij verhuizing [Klacht over Ziggo]Bedankt voor je reactieHet is inmiddels opgelost,maar wat een gedoe allemaal . Het zou wat zijn als de mensen die er werken meer betrokken waren bij het werk. Fijne dagen allemaal Ziggo ver onder de maat bij verhuizing [Klacht over Ziggo]Wat vreemd dat ze bij ziggo een probleem hebben een telefoonummer te verhuizen.Het kan wel gebeuren dat je tijdelijk bij Ziggo een nieuw nummer krijgt en dat dan daarna het oude nummer op die aansluiting geporteerd wordt. Echter voor dat soort dingen is er wel een oplossing, maar dit is een onafhankelijk Ziggo forum. Het beste kun je dan even bij de officiële Ziggo community inloggen, dat kan ook gemakkelijk met gebruik van je Mijn Ziggo gegevens. En dan kun je daar het probleem omschrijven, er zitten daar moderators die heel veel kunnen en die je vast kunnen helpen hiermee. We kunnen hier ook wel webcare inschakelen op dit forum, maar dat kan even duren, op de community zijn ze sneller. Alhoewel het nu met Kerst vrijwel zeker pas iets voor komende woensdag gaat worden. |
Plain Link: | |
BBcode Link: | |
HTML Link: | |
BBcode IMG: | |
HTML IMG: |